单项选择题
在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）
A.配置、功能、好处 B.顾客关系管理 C.说明、复述、解决 D.跟进评估分析
单项选择题 J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
单项选择题 何时确定顾客期望的联系方式：（）
单项选择题 服务交车的顺序是：（）
