多项选择题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的（），均能极大地影响宾客对饭店的好感度。
A.仪容仪表B.文化水平C.服务态度D.服务技巧E.服务效率
多项选择题 前厅部（），在饭店中具有举足轻重的地位。
单项选择题 客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。
单项选择题 体验“饭店代表”服务的客人以（）为多。
