问答题
面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉，服务员应怎么办？
（1）饭店管理人员向客人介绍饭店的进货情况，争取客人的理解；（2）对不相信饭店说法的客人可以建议封存被怀疑的烟......
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问答题 面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
单项选择题 前厅收银的主要职责不包括（）
