多项选择题
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
A.造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿 B.向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚 C.向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改 D.向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
多项选择题 由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确，故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准（）
多项选择题 对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）
多项选择题 以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）
