多项选择题
IT服务目前面临的主要问题有（）
A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度 B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境 C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出 D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
多项选择题 服务管理体系包括哪些内容（）
多项选择题 谁需要IT服务管理标准（）
单项选择题 规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
