多项选择题
下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）
A、已知错误控制 B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势 C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题 D、识别事件的根本原因
多项选择题 服务台的目标是（）
多项选择题 提升IT服务管理可选择的方式有（）
单项选择题 下列关于成本类型的说法哪项最准确（）
