单项选择题
预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。
A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量 B、便于掌握预计入住所用房间数量 C、便于掌握预计入住客人数量 D、便于查找客人姓名
单项选择题 作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
单项选择题 婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
单项选择题 急躁型客人的明显特点是（）。
