单项选择题
哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）
A.故障管理 B.访问管理 C.变更管理 D.请求履行
多项选择题 服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）
单项选择题 下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
单项选择题 就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
