多项选择题 下列关于组织的叙述中正确的是（）。

单项选择题 （）在某种程度上是增加成本的，但是可以增加顾客的满意度，最终使企业获益。

单项选择题 迈克尔·波特的五力分析模型中，最重要的是（）。