单项选择题 每日话务监控属于（）。

单项选择题 （）衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。

单项选择题 在执行绩效考核时，个人绩效与人力资源管理各个模块挂钩，全方位激励员工，此考核原则为（）。