单项选择题 （）衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。

单项选择题 在执行绩效考核时，个人绩效与人力资源管理各个模块挂钩，全方位激励员工，此考核原则为（）。

单项选择题 在执行绩效考核时，主考人应充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权，此考核原则为（）。