单项选择题 服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的（）。

单项选择题 随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会（）。

单项选择题 行为性忠诚感反映客户的实际（）。