问答题
厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？
1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；......
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问答题 站台岗服务技巧中“四到”是什么？
问答题 《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
问答题 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
