问答题
《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
1）公平公正原则 2）首问责任制原则 3）顾全大局原则 4）现场处理原则 5）及时原则 6）满意原则
问答题 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
问答题 请写出至少5条三类有责乘客投诉。
单项选择题 车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。
