多项选择题 货运客服人员要按照“（）”的要求，全面落实服务标准，热情待客，主动高效地办理各项业务。

多项选择题 旬日历别装车方案，重点对（）编制。

填空题 对大宗稳定物资，通过与客户签订（）或（）运输协议的方式，直接纳入月度计划安排和直达货物班列方案，提前为客户提供稳定运力保障。