多项选择题 常见的确定细分的服务市场有：商务细分市场、人口统计细分市场、（）等。

多项选择题 当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要（）。

多项选择题 从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的意识。