多项选择题
客户到来之前需要做的工作有：（）
A.根据CRM系统了解顾客的客观情况 B.根据CRM系统查询车辆维修历史 C.确保其他部门的准备工作已经就绪 D.准备好顾客需要的代步工具
多项选择题 欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
多项选择题 在“欢迎”工作中，需要：（）
多项选择题 服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
