填空题 （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。

填空题 “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。

判断题 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）