单项选择题 1995年，通用电气公司当时的总裁韦尔奇决心在全公司范围内推行（）战略，在该质量体系中用“黑带”、“绿带”等称谓表示不同的质量体系成员。

单项选择题 美国质量管理专家克劳士比是（）质量概念的主要代表人物。

判断题 五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。