单项选择题 在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

单项选择题 客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

单项选择题 交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。