问答题 发展关系营销需要的不仅仅是承诺，特别地依赖于各方的感情纽带的发展，简述其所包含的因素。

问答题 简述为顾客创造价值的步骤和方法。

问答题 “顾客终身价值”为营销者提供了一个长期视角的正式的定量框架，请简述其主要实施步骤。