单项选择题
如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（）。
A.当场检测车况是否良好B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C.清空油箱内油品D.当场检测油品
单项选择题 遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。
单项选择题 仔细聆听时要做到（）。
单项选择题 顾客在油站发生争执时处理方法不当的是（）。
