单项选择题
理财业务人员客户接待规范不包括（）。
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语 B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作 C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄 D.避免过多使用行业话术和专业术语
单项选择题 理财业务人员电话拜访礼仪不包含（）。
单项选择题 标准化客户关系维护中客户升级的主要内容有（）。
单项选择题 以下哪项不是理财业务人员服务工作规范。（）
