单项选择题
下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E.以上都不是
单项选择题 安全性具有以下哪些子特性（）
单项选择题 下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）
单项选择题 对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
