单项选择题
客户驱动型组织（）。
A.是垂直结构B.将工作划分为职能和部门，再划分岗位与任务C.对客户的需求变化不能灵敏反应D.是由几个核心业务流程构成的水平结构
单项选择题 关于重点客户，下列说法正确的是（）。
多项选择题 当客户投诉并要求索赔时，为了避免企业形象受损，赢得客户长期支持，适当的处理方式有（）。
多项选择题 一般来说，企业在评价服务质量时主要考虑（）。
