填空题 导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有（）、（）和（）。

填空题 导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。

问答题 树立导游良好形象途径是什么？

问答题 导游接待工作计划编制原则是什么？

问答题 导游处理投诉的要点有哪些？

问答题 导游人员工作的基本性质有哪些？

问答题 什么是导游人员？

填空题 在接站时，导游一般提前（）分钟到达接团地点。

填空题 旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

填空题 （）是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。

填空题 导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。

填空题 一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的（）、（）、（）

填空题 导游讲解的原则主要有（）、（）、（）、（）、（）

填空题 导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“（）”

填空题 在景区参观游览前，导游员应预先设计一套游览方案，设计内容包括（）、（）、（）

填空题 良好的政治觉悟要求导游人员做到（）和（）两点。

填空题 旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是（）

多项选择题 团队旅游中人数清点工作不可忽视，及时有效的人数清点的好处在于（）

多项选择题 导游语言的特征主要包括（）

多项选择题 导游人员在景点讲解时要遵循“四要”原则，“四要”是指（）