单项选择题 处理投诉的基本原则不包括（）。

单项选择题 保留房价的英文名称是（）。

单项选择题 对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（）。