填空题
旅客共性心里包括：安全心理、（）、迅速心理、方便心理、（）、（）、安静心理和被尊重心理。
顺畅心理；经济心理；舒适心理
填空题 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
填空题 1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。
填空题 旅客的出行方式选择受（）两方面的影响。
