单项选择题 （）的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面，便于客户进行利弊比较，方式直观，说服力强。

单项选择题 （）就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程。

单项选择题 企业提高客户价值，目标是（）。