判断题 接听电话时，如不能满足客人预订要求，并不意味着服务的终止，应与客人确定再次通话的时间。

判断题 为了提高客房预订的准确性和酒店的开房率，在旅游旺季，预定人员要通过书信和电话等方式与客人进行多次核对。

判断题 对于未预先订房的客人，我们依照判断，如客人衣着不整齐、酒醉或有可疑之处，我们应温和地告诉客人房间已客满。