多项选择题 职场行为规范中涉及到B类违规（警告）的行为有（）。

单项选择题 当客户未签收保单，要求退保时坐席应（）。

单项选择题 在电话中遗漏代理方和承保方并且给予错误引导，则该坐席（）。