单项选择题 （）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

单项选择题 呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

单项选择题 绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。