多项选择题
旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。
A.硬件设施质量 B.产品质量 C.服务质量 D.环境质量 E.市场宣传质量
多项选择题 狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）
多项选择题 对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）
多项选择题 对导游人员的培训主要包括（）
