多项选择题
在“细化服务环节，缔造亲和品牌”的活动中，普通舱乘务员落实“三个一”工作要求是（）
A.一件行李：主动帮助一位旅客安放行李。B.一个名字：主动向一位旅客介绍自己的名字。C.一个案例：主动讲述一个案例。D.一个目的：主动了解一位旅客的出行目的。
多项选择题 在“细化服务环节，缔造亲和品牌”的活动中，两舱乘务员落实“一二三”工作要求是（）
多项选择题 两舱为旅客提供咖啡时的注意事项有（）
问答题 简述两舱侍酒的操作规范。
