单项选择题
美国应急管理学家罗巴特西斯则将应急救援分为缩减、预备、响应和（）阶段，并据此建立了应急管理的4R模型。
A.恢复B.准备C.预防D.反应
多项选择题 中国茶道是雅俗共赏之道，历史上分（）。
多项选择题 制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。
多项选择题 旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。
