填空题 数据收集最关键也是最起始的步骤是：找出关键的量度并明确（）的目的。

填空题 当PROJECTY难于确定时，可以考虑用它的（）、（）或下层特性来表征。

填空题 KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。