填空题 当PROJECTY难于确定时，可以考虑用它的（）、（）或下层特性来表征。

填空题 KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。

填空题 6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（）方案。