单项选择题 营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实际需要后，快速地为消费者指出商品，此为（）。

单项选择题 顾客投诉调查结果显示责任在供应商时，（）。

单项选择题 顾客投诉意见处理系统的管理功能不包括（）。