单项选择题
（）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
A.规划 B.项目运营 C.战略 D.项目
单项选择题 切中目标；适度细化；随情景变化指的是关键绩效指标中的（）原则。
单项选择题 在付出努力的情况下可以实现；在适度的时限内可实现，指的是关键绩效指标中的（）原则。
问答题 提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
