单项选择题
当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。
A."对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答好吗？"B."对不起，您所咨询的问题我需要查询并核实，稍后尽快给您回复，请您留下联系电话可以吗"C."这事不归我管。"D."我不知道。"
单项选择题 （）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
单项选择题 影响声音感染力的要素不包括（）。
单项选择题 话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。
