单项选择题 拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。

单项选择题 ACD不仅是一台机器的描述，更确切地说，它是呼叫中心整个前台接入系统（）功能的描述。

单项选择题 利用CTS与数据库（）和其他相关功能模块网关的通信，可以实现语音系统与其他系统之间的关联。