多项选择题 企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）。

多项选择题 关系营销活动的主要特征有（）。

多项选择题 奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。