单项选择题 客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。

单项选择题 如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。

单项选择题 在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目前服务中所存在问题的方法是（）。