单项选择题
客户信息收集的步骤中，整理分析资料上一步是（）
A.明确调查关键点B.准备所需的调查表格C.现场实地调查D.编写调查报告
多项选择题 下列关于客户服务现场管理标准化说法不正确的是（）
多项选择题 现场服务具有（）等特点。
多项选择题 客户服务岗位主要工作包括产品（服务）的（）
