单项选择题
下列不是客房服务中心服务模式优点的是（）。
A.节省人力，降低劳动成本。B.提供及时、方便的服务，具有亲切感。C.突出“暗”服务，减少了对客人的干扰。D.有利于统一调度和控制，便于管理。
单项选择题 客人将自己在饭店感到不满意的事情说出来，希望饭店理解、重视，取得同情和尊重，并希望饭店道歉，这是客人（）的心理。
单项选择题 下列属于客人的个性化信息的是（）。
单项选择题 总机在为客人提供转接电话服务时，做法正确的是（）。
