单项选择题
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）
A.信息和项目；专业形象 B.信息和项目；企业形象 C.品种和数量；企业形象 D.品种和数量；专业形象
单项选择题 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
判断题 运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
判断题 客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）
