单项选择题
作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
A.沟通技巧 B.电话技巧 C.标准话术 D.电话沟通礼仪
判断题 运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
判断题 客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）
单项选择题 企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行（），通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。
