多项选择题 前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的（），均能极大地影响宾客对饭店的好感度。

多项选择题 前厅部（），在饭店中具有举足轻重的地位。

单项选择题 客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。