单项选择题
在饭店实践中，面对面投诉不需要有（）。
A.应对紧急时间的能力 B.应对紧急时间的方案 C.相应快速的反应能力 D.慌张态度
单项选择题 饭店客人投诉具有（）。
单项选择题 恶意投诉的客人的目的是什（）。
单项选择题 宾客投诉的原因可分为（）类。
