多项选择题
服务监测的作用有（）
A、提高服务满意度 B、提供评估依据 C、服务改进参与 D、指导服务人员
多项选择题 服务监测由（）共同组成
多项选择题 未达成服务目标的原因有（）
多项选择题 掌握客户信息的重要性是（）
